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FAQs

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unseren Online-Shop.
 
Frage: Wie funktioniert eine Bestellung über den Online-Shop?
Antwort: Ganz einfach! Hier finden Sie eine Bestellanleitung!
 
Frage: Kann ich Bestellungen die direkt über den Online-Shop getätigt werden auch abholen?
Antwort: Ja, das ist möglich. Beim Bestellabschluss kann ausgewählt werden wo Sie die Ware abholen möchten, bzw. ob sie per Nachnahme verschickt werden soll.
Sie erhalten ein Email sobald die Ware in der jeweiligen Filiale abholbereit ist, bzw. zum Versand gebracht wird. Die Vorgehensweise ist die selbe, egal ob sie lagernde oder nicht lagernde Produkte bestellen.
 
Frage: Kann ich Bestellungen auch direkt Vor-Ort tätigen?
Antwort: Ja, das ist in den Filialen Wien 20, Wien 15, Wiener Neustadt, St. Pölten, Linz, Wels, Graz, Kufstein, Innsbruck, Salzburg, Villach, Klagenfurt und Dornbirn möglich.
 
Frage: Sind die Filialen telefonisch oder per e-mail erreichbar?
Antwort: Nein, bewußt nicht, da wir eine möglichst rasche Kundenbedienung sicherstellen wollen. Die gesamte Auftragsabwicklung und Betreuung erfolgt in unserer Zentrale in Timelkam.
Unser Team im Customer Care Center / Kundenbetreuung steht Ihnen für auftragsbezogene Fragen unter 07672/95880-0 oder ccc@e-tec.at gerne zur Verfügung.
 
Frage: Zahlungsmodalitäten?
Antwort: Versandbestellungen werden per Nachnahme geliefert. Ab einem Bestellwert von 1500,-- Euro/pro Produkt inkl. Mwst kann die Lieferung nur per Vorauskasse erfolgen.
Für Firmen und öffentl. Institutionen ist eine Lieferung auf Rechnung unter bestimmten Voraussetzungen möglich - mehr dazu finden Sie unter "B2B".
 
Frage: Welche Vorteile habe ich als Businesskunde?
Antwort: Für unsere Firmenkunden und öffentlichen Institutionen haben wir eine eigene Vertriebsabteilung.
Diese bietet für Sie folgende Vorteile: persönliche Betreuung, technische Auskünfte und Beratung, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Angebote und ev. eine Lieferung auf Rechnung.
Bitte klicken Sie hier.
 
Frage: Wie lange dauern Antworten auf E-Mail-Anfragen?
Antwort: Wir beantworten Ihre bis 15 Uhr eingehenden Anfragen noch am selben Tag. Nach 15 Uhr eingegangene E-Mails werden spätestens am nächsten Vormittag beantwortet. (an Werktagen)
 
Frage: Wo findet man die Transportkosten?
Antwort: Die Transportkostentabelle finden Sie in der Hilfe und auf der Seite in der Sie Ihre Kundendaten eingeben können (nachdem Sie auf "Warenkorb bestellen" klicken.)
 
Frage: Wo kann ich Sonderinformationen zur Bestellung angeben?
Antwort: Beim Bestellabschluß finden Sie unter Kundenservice ein Eingabefenster, wo Sie die Möglichkeit haben Bemerkungen zu Ihrer Bestellung zu notieren.
 
Frage: Kann man auch selbst PC-Systeme konfigurieren?
Antwort: Ja! Nutzen Sie zu diesem Zweck unseren PC-Konfigurator oder sammeln Sie alle benötigten Produkte im Warenkorb und vermerken Sie im Feld Kundenservice, dass der PC von uns assembliert werden soll.
Unser Costumer Care Center / Kundenbetreuung setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen die Höhe der Assemblierungspauschale, die sich nach der Komplexität des Systemes richtet, mitzuteilen.
 
Frage: Was ist B-Ware?
Antwort:
- Nicht mehr original verpackte, aber als neu geltende Artikel
Dabei handelt es sich um Artikel, die nur einmal ausgepackt und vorgeführt beziehungsweise vom Kunden angesehen wurden sowie um Retouren.

- Artikel, die kleine Fehler aufweisen
Hierzu gehören neuwertige Vorführgeräte, Muster- und Ausstellungsstücke sowie Kartonageschäden, bei denen die Originalverpackung beschädigt wurde oder fehlt. Diese Artikel weisen ansonsten keine oder eher geringfügige, optische Mängel (Gebrauchspuren) auf, die keinen Einfluss auf die Funktionsfähigkeit des Gegenstandes haben.

- sogenannte Serviceware
Dies sind Artikel, die bereits einmal repariert und so in einen neuwertigen Stand zurückversetzt wurden.

- Swap Stocks
Hierbei handelt es sich um Ware, die zum Zweck des Garantieumtausches im Herstellerlager vorgehalten wird. Wenn die Geräte auslaufen, gelangen diese Artikel ebenfalls in den Verkauf.

Als B-Ware ausgezeichnete Stücke werden zu Sonderpreisen mit unterschiedlichen Preisnachlässen verkauft.
Alle Preise sind Barzahlungspreise. Bilder und Produktdaten ohne Gewähr.
Copyright 2016 e-tec electronic GmbH, Atterseestrasse 121, A-4850 Timelkam | Stand: 06.12.2016
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