Die Reklamationsabwicklung   Liebe Kunden, Garantie Ecotec Computer gewährt auf Personal Computer aus eigener Produktion und auf Einzelkomponenten 1 Jahr BRING-IN-Garantie. Bei Geräten wie Monitoren, Druckern, Scannern und ähnlichem für die der Produzent eine sogenannte Herstellergarantie gewährt, besteht keine zusätzliche Garantie von Ecotec Computer. Es kommen in diesen Fällen die Garantiebestimmungen der Hersteller zur Anwendung. Es ist daher bei diesen Geräten die Garantieabwicklung im Regelfall direkt zwischen dem Hersteller und dem Kunden, und nicht durch uns durchzuführen. Wird die Garantieabwicklung durch uns durchgeführt (wenn keine Herstellergarantie vorliegt) kann bei vielen Komponenten in Kulanz ein sofortiger Austausch bzw. Gutschrift erfolgen. Ansonsten wird die Garantie auf dem üblichen Weg über den Hersteller abgewickelt. Die durchschnittliche Dauer der Abwicklung beträgt einige Wochen. Sollten Sie einen sofortigen Ersatz benötigen, können wir Ihnen anbieten das Ersatzprodukt zu kaufen und nach Abwicklung durch den Hersteller eine entsprechende Gutschrift zu erhalten. Werden uns Produkte mit einem angeblichen Defekt zur Garantieabwicklung übergeben, der Test dieser Produkte aber eine ordnungsgemäße Funktion ergibt, sind wir berechtigt die angefallenen Testkosten, zur Zeit eine Testpauschale in der Höhe von € 20 incl. Mwst., in Rechnung zu stellen. Probleme dieser Art treten im Computerbereich häufig durch unsachgemäßen Einbau, durch Inkompatibilitäten mit anderen Komponenten des Kunden oder falsche Einstellungen auf. Fragen/Antworten: Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier. Fragen zu Garantie- und Reparaturaufträgen richten Sie bitte an folgende E-Mail-Adresse: kundendienst@ecotec-computer.com Gewährleistung Der Gesetzgeber sieht eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab dem Erhalt der Ware vor. Voraussetzung für einen Gewährleistungsanspruch ist stets, dass der Fehler bei Übergabe (Erhalt der Ware) bereits vorgelegen hat, auch wenn er sich erst später zeigt. Nach 6 Monaten ist der Kunde beweispflichtig, dass der Fehler bereits bei Übergabe vorhanden war. So wickeln Sie eine Reklamation ab: Wichtig: Bitte unbedingt das Reklamationsformular ausfüllen Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus. Sie erleichtern uns damit die Arbeit und beschleunigen den Abwicklungsprozess. Schicken Sie die Ware möglichst originalverpackt und komplett (so wie geliefert) in einem ausreichend gepolsterten Paket an untenstehende Adresse. (PC´s bitte als Sperrgut aufgeben Adresse: ECOTEC COMPUTER Data World GmbH Reklamationsabteilung Atterseestrasse 121 A-4850 Timelkam Zur Beantwortung von technischen Fragen haben wir für Sie eine Hotline eingerichtet, die Sie unter folgender Telefonnummer erreichen können: 0900 / 440 180 (€ 1,56/Minute) Für Fragen zur Reklamationsabwicklung haben wir für Sie folgende E-Mail-Adresse eingerichtet: kundendienst@ecotec-computer.com Für Fragen zur Reparatur von PC´s und Notebooks stehen wir auch unter folgender Telefonnummer zur Verfügung: 07672 / 95 880 132 Vorzugsweise bitten wir Sie jedoch uns per E-Mail zu kontaktieren. Wir garantieren die Beantwortung innerhalb von 24h an Werktagen. Komplett mit Zubehör Schicken Sie Ihre Reklamation immer KOMPLETT ein - das heißt mit allen Teilen, die Sie von uns bei der Lieferung auch erhalten haben. Möglichst im ORIGINAL KARTON INKLUSIVE HANDBUCH, TREIBERN, KABEL, NETZGERÄT, etc ... Wenn Sie die Ware unvollständig einschicken, kann die Ware möglicherweise nicht getestet werden. Mit ausführlicher Fehlerbeschreibung und Reklamationsschein Unsere Tests der eingeschickten Ware beziehen sich auf Ihre Fehlerbeschreibung. Kann aufgrund einer mangelhaften Beschreibung ein Fehler nicht reproduziert werden, sind wir berechtigt die Testkosten in Rechnung zu stellen. Deswegen ist es unbedingt notwendig eine ausführliche Fehlerbeschreibung der Reklamation beizufügen. Bitte schreiben Sie uns: - in welcher Umgebung tritt der Fehler auf - bei welcher Arbeit kommt es zu dem Fehler - wie äußert sich der Fehler usw. Prüfen Sie, ob Ihr Produkt vielleicht nur inkompatibel ist Vielleicht liegt auch gar kein Defekt vor, sondern lediglich eine Inkompatibilität. Bei Inkompatibilitäten in Zusammenhang Ihrer eigenen Hard- und Software besteht gegenüber der Ecotec Computer keinerlei Gewährleistungs- oder Garantieanspruch, klären Sie deshalb bitte vor dem Kauf, ob die Geräte zu einander passen. Das Gleiche gilt auch bei Installationsfehlern. Möglichkeit der Abwicklung einer Herstellergarantie durch uns Sie haben jederzeit die Möglichkeit eine Herstellergarantie durch uns abwickeln zu lassen. Wir verrechnen dafür lediglich eine Bearbeitungspauschale von € 20 incl. Mwst. die bereits das Porto für das Einsenden der Ware enthält. Bitte bedenken Sie, dass Sie auch das Porto für den Hin und Rücktransport zu tragen haben, falls Sie die Ware auf dem Versandweg zu uns bringen wollen. TRANSPORTSCHÄDEN Wenn Sie Ware von uns erhalten, die äußerlich deutlich beschädigt ist (Loch im Karton, aufgerissen, Dellen, Wasserschäden etc.) melden Sie dies bitte unverzüglich bei uns. Die Transportversicherung deckt den Schaden nur bei einer Meldung durch uns innerhalb von 6 Tagen nach Auslieferung.